Umtausch und Rückgabe

Um Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, müssen alle Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Dürfen nicht benutzt worden sein
  2. Müssen sich in der Originalverpackung befinden.
  3. Sie haben 15 Kalendertage Zeit, um einen kostenlosen Umtausch NUR für Produkte der neuen Kollektion zu beantragen.
  4. Für Accessoires kann kein Umtausch beantragt werden, und Modeschmuck kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Umtausch von Kleidungsstücken

Wenn das von Ihnen gekaufte Kleidungsstück in Größe, Farbe oder Modell nicht perfekt passt, helfen wir Ihnen gerne beim Umtausch. Bitte füllen Sie das untenstehende FORMULAR aus, und wir senden Ihnen die richtige Größe oder das richtige Modell zu.

Für die neue Kollektion: Der erste Umtausch ist für den Kunden kostenfrei (ausschließlich für den ersten Umtausch, innerhalb des spanischen Festlandes und ausgenommen Verkaufs- und Black Friday-Zeiträume).

Für Angebote und Outlet: Wenn Sie eine Größe umtauschen möchten, helfen wir Ihnen gerne dabei. Füllen Sie das Formular aus, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Kosten betragen 6 € pro Versand; wenn ein Artikel an Sie versandt und ein anderer abgeholt wird, sind es 2 Sendungen. Wir werden Ihnen die Zahlungsmethoden mitteilen.

Um das Formular auszufüllen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Geben Sie uns den Namen, die Bestellnummer, das Modell und die Größe des Kleidungsstücks an, das Sie umtauschen möchten.

2. Wählen Sie das neue Kleidungsstück zusammen mit der Größe aus.

3. Teilen Sie uns die Abhol- und Lieferadresse mit.

4. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten (die Antwortzeit beeinflusst nicht die Rückgabefrist des Artikels).

WICHTIG:

Sobald das Formular gesendet wurde, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Umtausch zu bearbeiten. SMILE übernimmt nur die Kosten für den ersten Umtausch bei Kleidungsstücken aus der neuen Kollektion.

Falls ein zweiter Umtausch gewünscht wird, fällt vor dessen Genehmigung eine Gebühr von 6 € an.

Rücksendungen (NEUE KOLLEKTION):

Wenn Sie ein Kleidungsstück aus unserer neuen Kollektion zurückgeben möchten, senden Sie es bitte an SMILE SHOW, Calle de Raimundo Lulio 4, 28010 Madrid. Es ist wichtig zu beachten, dass die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag auf Ihr Konto. Wir empfehlen die Nutzung eines Kurierdienstes mit Sendungsverfolgung für eine präzisere Kontrolle des Versands.

Umtausch und Rücksendungen (Angebote und Outlet):

Wenn Sie ein Kleidungsstück aus unserer Angebots- und Outlet-Sektion zurückgeben oder umtauschen müssen, senden Sie es bitte an SMILE SHOW, Calle de Raimundo Lulio 4, 28010 Madrid. Es ist wichtig zu beachten, dass die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag auf Ihr Konto. Wir empfehlen die Nutzung eines Kurierdienstes mit Sendungsverfolgung für eine präzisere Kontrolle des Versands.

Wichtig!

Bei jeder auf Stückzahlen bedingten Aktion berücksichtigt die Rückerstattung die Kleidungsstücke, die der Kunde behält. Wenn Sie weniger als 3 Kleidungsstücke behalten, verlieren Sie den auf den verwendeten Code angewendeten Rabatt. Bei der Aktion "Gürtel 30% Rabatt zusammen mit Ihrem New-In-Kauf" berücksichtigt die Rückerstattung auch die Rücksendung des Kunden; wenn das Kleidungsstück und nicht der Gürtel zurückgegeben wird, verlieren Sie den angewendeten Rabatt.