Échanges et retours

Pour effectuer un échange ou un retour, tous les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  1. Ne pas avoir été portés.
  2. Être dans leur emballage d'origine.
  3. Vous disposez de 15 jours calendaires pour demander l'échange gratuit UNIQUEMENT sur les produits de la Nouvelle collection.
  4. Il n'est pas possible de demander un échange pour les accessoires, et les bijoux ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. 

Échanges de vêtements

Si le vêtement que vous avez acheté ne vous va pas parfaitement en termes de taille, de couleur ou de modèle, nous serons heureux de vous aider à effectuer l'échange. Veuillez remplir le FORMULAIRE ci-dessous et nous vous enverrons la taille ou le modèle correct.

Pour la Nouvelle Collection : le premier échange est sans frais supplémentaires pour le client (Exclusif pour le premier échange, au sein de la Péninsule espagnole et hors périodes de soldes et Black Friday).

Pour les Offres et Outlet : si vous souhaitez effectuer un changement de taille, nous pouvons vous aider. Remplissez le formulaire et nous vous contacterons. Le coût sera de 6 € par envoi ; s'il s'agit de vous en envoyer un et d'en récupérer un autre, cela représente 2 envois. Nous vous indiquerons les méthodes de paiement.

Pour remplir le formulaire, suivez ces étapes :

1. Indiquez-nous votre nom, le numéro de commande, le modèle du vêtement et la taille que vous souhaitez échanger.

2. Sélectionnez le nouvel article, ainsi que la taille.

3. Indiquez-nous l'adresse de collecte et de livraison.

4. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais (le temps de réponse n'affecte pas le délai de retour de l'article).

IMPORTANT :

Une fois le formulaire envoyé, nous vous contacterons pour traiter l'échange. SMILE ne prend en charge que le premier échange sur les articles de la nouvelle collection.

Si vous souhaitez effectuer un second échange, un montant de 6 € devra être réglé avant sa validation.

Retours (NOUVELLE COLLECTION) :

Si vous décidez de retourner un article de notre nouvelle collection, veuillez l'envoyer à SMILE SHOW à Calle de Raimundo Lulio 4, 28010 Madrid. Il est important de noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement du montant sur votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie proposant un numéro de suivi pour un meilleur contrôle de l'envoi.

Échanges et Retours (Offres et Outlet) :

Si vous décidez de retourner ou si vous devez échanger un article de notre section offres et outlet, veuillez l'envoyer à SMILE SHOW à Calle de Raimundo Lulio 4, 28010 Madrid. Il est important de noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement du montant sur votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie proposant un numéro de suivi pour un meilleur contrôle de l'envoi.

Important !

Pour toute promotion conditionnée par le nombre d'unités, le remboursement prendra en compte les articles que le client conserve. Si vous gardez moins de 3 articles, vous perdrez la réduction appliquée au code utilisé. Concernant la promotion « Ceinture -30% » associée à votre achat de « New in », le remboursement prendra également en compte le retour du client ; si vous retournez le vêtement et non la ceinture, vous perdrez la réduction appliquée.